《師宗縣網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》已經(jīng)師宗縣第十七屆人民政府第三十二次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2020年12月10日起施行。

                    師宗縣人民政府

                     2020年12月10日

 （此件公開(kāi)發(fā)布） 

師宗縣網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

實(shí)施細(xì)則（試行）

第一章  總 則

第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，滿(mǎn)足社會(huì)公眾多樣化出行需求，保障運(yùn)營(yíng)安全和各方合法權(quán)益，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部工業(yè)和信息化部 公安部 商務(wù)部 工商總局 質(zhì)檢總局 國(guó)家網(wǎng)信辦令2016年第60號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“暫行辦法”）、《出租汽車(chē)從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào)）和《曲靖市中心城區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》（曲政規(guī)〔2018〕5號(hào)）及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 在師宗縣從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)”）經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理及其他相關(guān)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。

本細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司”），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人，或持有師宗縣行政區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的外地企業(yè)法人分支機(jī)構(gòu)。

第三條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公交，適度發(fā)展出租汽車(chē)，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)原則，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和政府引導(dǎo)作用，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。

網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，在必要時(shí)可以對(duì)運(yùn)價(jià)實(shí)行臨時(shí)管控。

第四條 縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)在縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣網(wǎng)約車(chē)管理，具體承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車(chē)管理。

其他有關(guān)部門(mén)依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車(chē)實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

第二章  網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司

第五條 在師宗縣從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)依法取得縣行政審批局核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》。

第六條申請(qǐng)?jiān)趲熥诳h從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）在師宗縣依法設(shè)立的企業(yè)法人，或持有師宗縣行政區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的外地企業(yè)法人分支機(jī)構(gòu)。

（二）具備符合規(guī)定的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力。

（三）在師宗縣行政區(qū)域內(nèi)具有相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力。

（四）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第七條 申請(qǐng)?jiān)趲熥诳h從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向縣行政審批局申請(qǐng)，并提交下列相關(guān)材料：　

（一）網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表。

（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份證明的復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件和委托書(shū)。

（三）企業(yè)法人注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)其具備有關(guān)線(xiàn)上服務(wù)能力、符合相關(guān)要求的審核認(rèn)定結(jié)果。

（四）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)當(dāng)提交在師宗縣注冊(cè)登記的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以及企業(yè)法人授權(quán)該分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人全權(quán)承擔(dān)師宗縣網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、承運(yùn)人責(zé)任和相應(yīng)社會(huì)責(zé)任等企業(yè)主體責(zé)任的授權(quán)委托書(shū)）。

（五）在師宗縣具有固定辦公場(chǎng)所的相關(guān)證明，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及管理人員等信息。

（六）平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)監(jiān)管平臺(tái)的證明。

（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量等方面制度文本，包括接入平臺(tái)車(chē)輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、駕駛員管理制度、網(wǎng)約車(chē)調(diào)度制度、安全生產(chǎn)管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和內(nèi)部安全保衛(wèi)制度、服務(wù)質(zhì)量及投訴管理制度、信息安全及乘客隱私保護(hù)制度、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)保障制度、運(yùn)價(jià)制定規(guī)則及價(jià)格公示制度等；開(kāi)展私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)的，須提交防止非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛利用合乘信息服務(wù)平臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)制度。

（八）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議。

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章要求提供的其他材料。

第八條 縣行政審批局應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。

第九條 縣行政審批局對(duì)于網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，經(jīng)營(yíng)許可期限為8年，經(jīng)營(yíng)范圍為預(yù)約出租客運(yùn)，經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)閹熥诳h行政區(qū)域內(nèi)。

第十條 經(jīng)營(yíng)許可期限屆滿(mǎn)30日前，被許可人可以向原許可機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)經(jīng)營(yíng)許可。原許可機(jī)關(guān)依據(jù)本實(shí)施細(xì)則第六條規(guī)定，結(jié)合網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在經(jīng)營(yíng)許可有效期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為和質(zhì)量信譽(yù)考核情況，作出是否準(zhǔn)予延續(xù)許可的決定。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司變更法定代表人（負(fù)責(zé)人）、名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。

取得、變更、注銷(xiāo)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》的，應(yīng)依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)登記地縣級(jí)公安機(jī)關(guān)備案。

第十一條 縣行政審批局對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)人作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

第十二條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向縣行政審批局書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機(jī)關(guān)。

第三章  網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員

第十三條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，除符合《暫行辦法》第十二條的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）持有本縣公安機(jī)關(guān)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證且使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運(yùn)的7座及以下乘用車(chē)。

（二）新能源汽車(chē)車(chē)輛軸距達(dá)到2600毫米以上，綜合工況續(xù)航里程達(dá)到250千米以上；非新能源汽車(chē)車(chē)輛軸距達(dá)到2650毫米以上。

（三）車(chē)輛初次注冊(cè)登記日期起至申請(qǐng)辦理《網(wǎng)約預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》之日不超過(guò)4年。

鼓勵(lì)優(yōu)先使用新能源汽車(chē)、清潔能源汽車(chē)。

第十四條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)持縣行政審批局出具的網(wǎng)約車(chē)預(yù)受理證明，向縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)車(chē)輛使用性質(zhì)為預(yù)約出租客運(yùn)的變更登記。

申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的新購(gòu)置車(chē)輛，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)持縣行政審批局出具的網(wǎng)約車(chē)預(yù)受理證明，向縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)登記車(chē)輛使用性質(zhì)為預(yù)約出租客運(yùn)。

第十五條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司向縣行政審批局申請(qǐng)，并提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證申請(qǐng)表。

（二）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)購(gòu)置稅發(fā)票、車(chē)輛保險(xiǎn)證明。

（三）車(chē)載移動(dòng)衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置安裝及接入情況證明。

（四）車(chē)輛所有人為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的，應(yīng)當(dāng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證明；車(chē)輛所有人為其他企業(yè)的，還應(yīng)當(dāng)提供與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司簽訂的有效合同。

（五）車(chē)輛所有人為個(gè)人的應(yīng)當(dāng)提供車(chē)輛所有人身份證明及其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》、與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司簽訂的有效委托協(xié)議書(shū)。

縣行政審批局依據(jù)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司申請(qǐng)，按本實(shí)施細(xì)則第十三條規(guī)定條件審核后，對(duì)符合規(guī)定的車(chē)輛核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。網(wǎng)約車(chē)應(yīng)當(dāng)按縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)規(guī)定在車(chē)內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)。

第十六條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》有效期自機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證載明的車(chē)輛初次注冊(cè)登記之日起不超過(guò)8年。

第十七條 申請(qǐng)?jiān)趲熥诳h從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)持有縣行政審批局核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。申請(qǐng)師宗縣網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格考試的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員，除符合《暫行辦法》第十四條的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）本縣戶(hù)籍或持有本縣公安機(jī)關(guān)核發(fā)的《居住證》；或在本縣公安機(jī)關(guān)已辦理身份信息登記。

（二）年齡男性不大于60周歲、女性不大于55周歲，具有完全民事行為能力，身體健康。

（三）自申請(qǐng)考試之日起前3年內(nèi)無(wú)被吊銷(xiāo)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證的記錄。

已取得巡游出租汽車(chē)客運(yùn)類(lèi)別從業(yè)資格證，且符合本條規(guī)定的，縣行政審批局可直接核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。

第十八條 申請(qǐng)參加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的，由其向縣行政審批局申請(qǐng)?？h行政審批局將其申請(qǐng)資料提交本級(jí)公安機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行背景審查，公安機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)人提供的證明或承諾材料開(kāi)展背景核查，并于10個(gè)工作日內(nèi)，將背景核查結(jié)果書(shū)面反饋至縣行政審批局，由縣行政審批局及時(shí)告知申請(qǐng)人。符合本實(shí)施細(xì)則第十七條規(guī)定條件且考試合格的駕駛員核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。

持有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣行政審批局從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)。退出經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)辦理相應(yīng)注銷(xiāo)注冊(cè)手續(xù)。

第四章 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

第十九條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任和相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益，不得以任何方式轉(zhuǎn)嫁網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第二十條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的可靠性，提供24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

（二）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)法定代表人和本地分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)工作職責(zé)，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員，保障安全管理投入，落實(shí)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。

（三）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司與接入車(chē)輛的所有人簽訂接入?yún)f(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，保證提供服務(wù)車(chē)輛已取得縣行政審批局核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛相關(guān)保險(xiǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及服務(wù)終端，對(duì)車(chē)輛運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證線(xiàn)上提供的車(chē)輛與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛一致。

（四）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向服務(wù)所在地公安機(jī)關(guān)和縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)信息真實(shí)、完整。

（五）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)為乘客購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每個(gè)座位人民幣不低于100萬(wàn)元。車(chē)輛發(fā)生安全責(zé)任事故時(shí)，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，不得以任何形式向乘客或駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（六）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，保證提供服務(wù)的駕駛員已取得縣行政審批局核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》或由其注冊(cè)登記，保證線(xiàn)上與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。按照規(guī)定向縣行政審批局進(jìn)行駕駛員信息注冊(cè)報(bào)備。

（七）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司向乘客提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)通過(guò)電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責(zé)，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行的運(yùn)輸服務(wù)、安全管理、用戶(hù)隱私保護(hù)等方面責(zé)任。

（八）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)提供不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)，明確服務(wù)項(xiàng)目、公布服務(wù)質(zhì)量承諾、建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，如實(shí)記錄駕駛員信息。

（九）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；運(yùn)價(jià)規(guī)則調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前15日向社會(huì)公布，并向縣價(jià)格主管部門(mén)、縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)報(bào)備。

（十）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按乘客需要提供電子或紙質(zhì)出租汽車(chē)發(fā)票，并依法納稅。

（十一）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得以私人小客車(chē)合乘名義提供網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

（十二）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保障用戶(hù)對(duì)所采集信息的知情權(quán)，采集信息不得超越網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所需范圍。

（十三）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司除配合國(guó)家機(jī)關(guān)行使監(jiān)督檢查權(quán)或刑事偵查權(quán)外，不得向第三方提供用戶(hù)的個(gè)人信息，不得泄露涉及國(guó)家安全的敏感信息。

（十四）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)置服務(wù)監(jiān)督與投訴處理機(jī)構(gòu)，公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)及其他投訴方式，建立24小時(shí)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)及時(shí)處理，3日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

（十五）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評(píng)價(jià)信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確；在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，向約車(chē)人提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車(chē)輛牌照、車(chē)型、顏色、使用年限等信息。

（十六）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，不得有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益或其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為；

（十七）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超越許可區(qū)域經(jīng)營(yíng)的，起訖地一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)。

（十八）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得中途甩客或故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或?qū)ζ浞?wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

（十九）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)確保網(wǎng)約車(chē)衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置正常使用，衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)格式和傳輸方式應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（二十）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司采集駕駛員、約車(chē)人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所必需的范圍。

（二十一）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于2年。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并應(yīng)當(dāng)采取有效措施過(guò)濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開(kāi)展國(guó)家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。

（二十二）法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。

第二十一條 從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（一）不得接入未取得經(jīng)營(yíng)許可的服務(wù)平臺(tái)或使用未取得經(jīng)營(yíng)許可的車(chē)輛提供網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

（二）保持車(chē)輛和車(chē)上設(shè)備性能良好，保持車(chē)輛容貌和車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

（三）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式承運(yùn)，不得巡游攬客，不得在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站等設(shè)立統(tǒng)一巡游出租汽車(chē)調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所攬客（執(zhí)行縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)急疏運(yùn)任務(wù)指令時(shí)除外）。

（四）運(yùn)營(yíng)時(shí)隨車(chē)攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。

（五）按照合理路線(xiàn)或乘客要求的路線(xiàn)行駛，不得中途甩客或者故意繞道行駛。

（六）按照網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi)，不得違規(guī)收費(fèi)。

（七）不得將車(chē)輛交給無(wú)從業(yè)資格證、未經(jīng)從業(yè)資格注冊(cè)的人員運(yùn)營(yíng)；

（八）保持通信設(shè)備暢通。

（九）不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

（十）法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。

第二十二條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照客戶(hù)端應(yīng)用程序顯示金額支付車(chē)費(fèi)。

（二）不得攜帶管制刀具、武器或者易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。

（三）精神病人、酗酒者乘車(chē)須有監(jiān)護(hù)人陪同。

（四）不得在車(chē)內(nèi)吸煙，不得損壞車(chē)內(nèi)設(shè)施。

（五）不得要求駕駛員作出違反出租汽車(chē)管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定的行為或者其他不當(dāng)行為。

乘客如有違反上述規(guī)定的，駕駛員有權(quán)拒載。

第二十三條 有下列情況之一的，乘客有權(quán)拒絕支付乘車(chē)費(fèi)用，可向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司或有關(guān)部門(mén)舉報(bào)：

（一）不按照規(guī)定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的。

（二）不按照約定方式提供發(fā)票的。

（三）因駕駛員的責(zé)任或者車(chē)輛原因，不能將乘客送達(dá)目的地的。

（四）駕駛員未經(jīng)乘客允許另載他人的。

第五章 監(jiān)督檢查

第二十四條 縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的監(jiān)督管理工作，建立網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核制度，配合相關(guān)部門(mén)依法查處網(wǎng)約車(chē)違法行為。

第二十五條 縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，建立和完善網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息共享，強(qiáng)化政府監(jiān)督平臺(tái)、平臺(tái)管理車(chē)輛與駕駛員的監(jiān)管模式。

第二十六條 縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)等有關(guān)部門(mén)執(zhí)法人員依法實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，有權(quán)向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況，查閱和復(fù)制有關(guān)材料。監(jiān)督檢查過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保守被檢查單位和個(gè)人的商業(yè)秘密。

縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)可以根據(jù)交通監(jiān)控視頻資料、汽車(chē)行駛記錄儀、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和依法向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司調(diào)取的信息資料，認(rèn)定違法事實(shí)。

縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)和公安等部門(mén)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第二十七條 公安、網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配合縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)，做好網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛、駕駛員準(zhǔn)入資格相關(guān)信息查詢(xún)服務(wù)。

第二十八條 各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并納入全國(guó)統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，同時(shí)將網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

第二十九條 出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度，建立利益分配協(xié)商制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

第三十條 縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，公布受理投訴的電話(huà)、信箱、電子郵箱等，受理投訴和監(jiān)督。

乘客對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司答復(fù)不滿(mǎn)意或在辦結(jié)時(shí)限后未收到答復(fù)的，可向縣出租汽車(chē)行政主管部門(mén)投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司應(yīng)配合調(diào)查。

第三十一條 對(duì)違反本細(xì)則的行為，由相關(guān)部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六章 附 則

第三十二條 私人小客車(chē)合乘，也稱(chēng)為拼車(chē)或順風(fēng)車(chē)，不適用本實(shí)施細(xì)則。

第三十三條 網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。

第三十四條 本實(shí)施細(xì)則自2020年12月10日起實(shí)行，有效期三年。