《師宗縣網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則（試行）》已經(jīng)師宗縣第十七屆人民政府第三十二次常務會議通過，現(xiàn)予公布，自2020年12月10日起施行。

                    師宗縣人民政府

                     2020年12月10日

 （此件公開發(fā)布） 

師宗縣網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理

實施細則（試行）

第一章  總 則

第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務行為，滿足社會公眾多樣化出行需求，保障運營安全和各方合法權(quán)益，根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》（交通運輸部工業(yè)和信息化部 公安部 商務部 工商總局 質(zhì)檢總局 國家網(wǎng)信辦令2016年第60號，以下簡稱“暫行辦法”）、《出租汽車從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運輸部令2016年第63號）和《曲靖市中心城區(qū)網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則（試行）》（曲政規(guī)〔2018〕5號）及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本實施細則。

第二條 在師宗縣從事網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）經(jīng)營服務、管理及其他相關(guān)活動，應當遵守本細則。

本細則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務的經(jīng)營活動。

本細則所稱網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱“網(wǎng)約車平臺公司”），是指構(gòu)建網(wǎng)絡服務平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務的企業(yè)法人，或持有師宗縣行政區(qū)域內(nèi)營業(yè)執(zhí)照的外地企業(yè)法人分支機構(gòu)。

第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公交，適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營原則，充分發(fā)揮市場機制和政府引導作用，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，在必要時可以對運價實行臨時管控。

第四條 縣出租汽車行政主管部門在縣人民政府領導下負責指導全縣網(wǎng)約車管理，具體承擔本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理。

其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車實施相關(guān)監(jiān)督管理。

第二章  網(wǎng)約車平臺公司

第五條 在師宗縣從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當依法取得縣行政審批局核發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。

第六條申請在師宗縣從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當符合以下條件：

（一）在師宗縣依法設立的企業(yè)法人，或持有師宗縣行政區(qū)域內(nèi)營業(yè)執(zhí)照的外地企業(yè)法人分支機構(gòu)。

（二）具備符合規(guī)定的線上線下服務能力。

（三）在師宗縣行政區(qū)域內(nèi)具有相應的服務機構(gòu)及服務能力。

（四）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度。

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應當符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第七條 申請在師宗縣從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當向縣行政審批局申請，并提交下列相關(guān)材料：　

（一）網(wǎng)約車經(jīng)營申請表。

（二）投資人、負責人身份證明的復印件，經(jīng)辦人身份證明復印件和委托書。

（三）企業(yè)法人注冊地省級交通運輸主管部門會同相關(guān)部門對其具備有關(guān)線上服務能力、符合相關(guān)要求的審核認定結(jié)果。

（四）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件（設立分支機構(gòu)的，還應當提交在師宗縣注冊登記的營業(yè)執(zhí)照復印件，以及企業(yè)法人授權(quán)該分支機構(gòu)負責人全權(quán)承擔師宗縣網(wǎng)約車經(jīng)營服務、承運人責任和相應社會責任等企業(yè)主體責任的授權(quán)委托書）。

（五）在師宗縣具有固定辦公場所的相關(guān)證明，分支機構(gòu)負責人及管理人員等信息。

（六）平臺數(shù)據(jù)庫接入縣出租汽車行政主管部門監(jiān)管平臺的證明。

（七）企業(yè)經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)和服務質(zhì)量等方面制度文本，包括接入平臺車輛技術(shù)標準和管理制度、駕駛員管理制度、網(wǎng)約車調(diào)度制度、安全生產(chǎn)管理制度、網(wǎng)絡安全管理制度和內(nèi)部安全保衛(wèi)制度、服務質(zhì)量及投訴管理制度、信息安全及乘客隱私保護制度、平臺數(shù)據(jù)庫接入監(jiān)管平臺的維護保障制度、運價制定規(guī)則及價格公示制度等；開展私人小客車合乘信息服務的，須提交防止非營運車輛利用合乘信息服務平臺從事經(jīng)營活動的相關(guān)制度。

（八）使用電子支付的，應當提供與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務協(xié)議。

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章要求提供的其他材料。

第八條 縣行政審批局應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實施機構(gòu)負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。

第九條 縣行政審批局對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，核發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》，經(jīng)營許可期限為8年，經(jīng)營范圍為預約出租客運，經(jīng)營區(qū)域為師宗縣行政區(qū)域內(nèi)。

第十條 經(jīng)營許可期限屆滿30日前，被許可人可以向原許可機構(gòu)申請延續(xù)經(jīng)營許可。原許可機關(guān)依據(jù)本實施細則第六條規(guī)定，結(jié)合網(wǎng)約車平臺公司在經(jīng)營許可有效期內(nèi)的經(jīng)營行為和質(zhì)量信譽考核情況，作出是否準予延續(xù)許可的決定。

網(wǎng)約車平臺公司變更法定代表人（負責人）、名稱、地址的，應當?shù)皆S可機關(guān)辦理變更手續(xù)。

取得、變更、注銷《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》的，應依法向市場監(jiān)督管理局注冊登記地縣級公安機關(guān)備案。

第十一條 縣行政審批局對不符合規(guī)定條件的申請人作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。

第十二條 網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當提前30日向縣行政審批局書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應當將相應《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機關(guān)。

第三章  網(wǎng)約車車輛和駕駛員

第十三條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，除符合《暫行辦法》第十二條的規(guī)定外，還應當符合以下條件：

（一）持有本縣公安機關(guān)核發(fā)的機動車行駛證且使用性質(zhì)登記為預約出租客運的7座及以下乘用車。

（二）新能源汽車車輛軸距達到2600毫米以上，綜合工況續(xù)航里程達到250千米以上；非新能源汽車車輛軸距達到2650毫米以上。

（三）車輛初次注冊登記日期起至申請辦理《網(wǎng)約預約出租汽車運輸證》之日不超過4年。

鼓勵優(yōu)先使用新能源汽車、清潔能源汽車。

第十四條 網(wǎng)約車平臺公司應當持縣行政審批局出具的網(wǎng)約車預受理證明，向縣公安機關(guān)申請車輛使用性質(zhì)為預約出租客運的變更登記。

申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的新購置車輛，網(wǎng)約車平臺公司應當持縣行政審批局出具的網(wǎng)約車預受理證明，向縣公安機關(guān)申請登記車輛使用性質(zhì)為預約出租客運。

第十五條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，由網(wǎng)約車平臺公司向縣行政審批局申請，并提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證申請表。

（二）機動車登記證、機動車行駛證、機動車購置稅發(fā)票、車輛保險證明。

（三）車載移動衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置安裝及接入情況證明。

（四）車輛所有人為網(wǎng)約車平臺公司的，應當提供營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證明；車輛所有人為其他企業(yè)的，還應當提供與網(wǎng)約車平臺公司簽訂的有效合同。

（五）車輛所有人為個人的應當提供車輛所有人身份證明及其《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》、與網(wǎng)約車平臺公司簽訂的有效委托協(xié)議書。

縣行政審批局依據(jù)網(wǎng)約車平臺公司申請，按本實施細則第十三條規(guī)定條件審核后，對符合規(guī)定的車輛核發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。網(wǎng)約車應當按縣出租汽車行政主管部門規(guī)定在車內(nèi)設立統(tǒng)一運營標識。

第十六條 《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》有效期自機動車行駛證載明的車輛初次注冊登記之日起不超過8年。

第十七條 申請在師宗縣從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，應當持有縣行政審批局核發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。申請師宗縣網(wǎng)約車從業(yè)資格考試的機動車駕駛員，除符合《暫行辦法》第十四條的規(guī)定外，還應當符合以下條件：

（一）本縣戶籍或持有本縣公安機關(guān)核發(fā)的《居住證》；或在本縣公安機關(guān)已辦理身份信息登記。

（二）年齡男性不大于60周歲、女性不大于55周歲，具有完全民事行為能力，身體健康。

（三）自申請考試之日起前3年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的記錄。

已取得巡游出租汽車客運類別從業(yè)資格證，且符合本條規(guī)定的，縣行政審批局可直接核發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。

第十八條 申請參加網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，由其向縣行政審批局申請。縣行政審批局將其申請資料提交本級公安機關(guān)對申請人進行背景審查，公安機關(guān)對申請人提供的證明或承諾材料開展背景核查，并于10個工作日內(nèi)，將背景核查結(jié)果書面反饋至縣行政審批局，由縣行政審批局及時告知申請人。符合本實施細則第十七條規(guī)定條件且考試合格的駕駛員核發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。

持有《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》的，應當經(jīng)縣行政審批局從業(yè)資格注冊后，方可從事網(wǎng)絡預約出租汽車客運服務。退出經(jīng)營服務的，應當辦理相應注銷注冊手續(xù)。

第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營服務管理

第十九條 網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任和相應社會責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益，不得以任何方式轉(zhuǎn)嫁網(wǎng)約車平臺公司應當承擔的責任。

第二十條 網(wǎng)約車平臺公司應當遵守以下規(guī)定：

（一）網(wǎng)約車平臺公司應當保證網(wǎng)絡服務平臺運行的可靠性，提供24小時不間斷運營服務。

（二）網(wǎng)約車平臺公司應當建立安全生產(chǎn)責任制，落實法定代表人和本地分支機構(gòu)負責人安全生產(chǎn)工作職責，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，保障安全管理投入，落實運營、網(wǎng)絡等安全防范措施，提高安全防范和抗風險能力，主動配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作。

（三）網(wǎng)約車平臺公司與接入車輛的所有人簽訂接入?yún)f(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務，保證提供服務車輛已取得縣行政審批局核發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營運車輛相關(guān)保險。通過網(wǎng)絡平臺及服務終端，對車輛運行和服務過程進行實時動態(tài)監(jiān)控，保證線上提供的車輛與線下實際提供服務的車輛一致。

（四）網(wǎng)約車平臺公司應當向服務所在地公安機關(guān)和縣出租汽車行政主管部門的監(jiān)管平臺實時傳輸運營動態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)信息真實、完整。

（五）網(wǎng)約車平臺公司應當為乘客購買承運人責任險等相關(guān)保險，充分保障乘客權(quán)益，承運人責任險每個座位人民幣不低于100萬元。車輛發(fā)生安全責任事故時，應承擔先行賠付責任，不得以任何形式向乘客或駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務風險。

（六）網(wǎng)約車平臺公司應當按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育，維護和保障駕駛員合法權(quán)益，保證提供服務的駕駛員已取得縣行政審批局核發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》或由其注冊登記，保證線上與線下實際提供服務的駕駛員一致。按照規(guī)定向縣行政審批局進行駕駛員信息注冊報備。

（七）網(wǎng)約車平臺公司向乘客提供網(wǎng)約車服務前，應當通過電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責，以及網(wǎng)絡平臺公司應當履行的運輸服務、安全管理、用戶隱私保護等方面責任。

（八）網(wǎng)約車平臺公司應當提供不間斷運營服務，明確服務項目、公布服務質(zhì)量承諾、建立服務質(zhì)量評價體系，如實記錄駕駛員信息。

（九）網(wǎng)約車平臺公司應當公布符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價；運價規(guī)則調(diào)整時，應當提前15日向社會公布，并向縣價格主管部門、縣出租汽車行政主管部門報備。

（十）網(wǎng)約車平臺公司應當按乘客需要提供電子或紙質(zhì)出租汽車發(fā)票，并依法納稅。

（十一）網(wǎng)約車平臺公司不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運營服務。

（十二）網(wǎng)約車平臺公司應當保障用戶對所采集信息的知情權(quán)，采集信息不得超越網(wǎng)約車業(yè)務所需范圍。

（十三）網(wǎng)約車平臺公司除配合國家機關(guān)行使監(jiān)督檢查權(quán)或刑事偵查權(quán)外，不得向第三方提供用戶的個人信息，不得泄露涉及國家安全的敏感信息。

（十四）網(wǎng)約車平臺公司應當設置服務監(jiān)督與投訴處理機構(gòu)，公布服務監(jiān)督電話及其他投訴方式，建立24小時投訴值班制度，接到乘客投訴后，應及時處理，3日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

（十五）網(wǎng)約車平臺公司應當保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確；在提供網(wǎng)約車服務時，向約車人提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結(jié)果，以及車輛牌照、車型、顏色、使用年限等信息。

（十六）網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益，不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當價格行為，不得有價格違法行為；

（十七）網(wǎng)約車平臺公司應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超越許可區(qū)域經(jīng)營的，起訖地一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

（十八）網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員應當按照國家有關(guān)運營服務標準提供服務，不得中途甩客或故意繞道行駛，不得違規(guī)收費，不得對舉報、投訴其服務質(zhì)量或?qū)ζ浞兆鞒霾粷M意評價的乘客實施報復行為。

（十九）網(wǎng)約車平臺公司應當確保網(wǎng)約車衛(wèi)星定位裝置和應急報警裝置正常使用，衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)格式和傳輸方式應當符合相關(guān)標準。

（二十）網(wǎng)約車平臺公司應當通過其服務平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務。

網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務所必需的范圍。

（二十一）網(wǎng)約車平臺公司應當遵守國家網(wǎng)絡和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務數(shù)據(jù)，應當在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年。

網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并應當采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡服務平臺傳播有害信息的，應當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。

網(wǎng)約車平臺公司應當依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。

（二十二）法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。

第二十一條 從事網(wǎng)約車服務的駕駛員應遵守以下規(guī)定：

（一）不得接入未取得經(jīng)營許可的服務平臺或使用未取得經(jīng)營許可的車輛提供網(wǎng)約車運營服務。

（二）保持車輛和車上設備性能良好，保持車輛容貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生。

（三）通過網(wǎng)絡預約方式承運，不得巡游攬客，不得在機場、火車站、汽車站等設立統(tǒng)一巡游出租汽車調(diào)度服務站或?qū)嵭信抨牶蚩偷膱鏊鶖埧停▓?zhí)行縣出租汽車行政主管部門應急疏運任務指令時除外）。

（四）運營時隨車攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。

（五）按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不得中途甩客或者故意繞道行駛。

（六）按照網(wǎng)約車平臺公司規(guī)定的標準及方式向乘客收費，不得違規(guī)收費。

（七）不得將車輛交給無從業(yè)資格證、未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營；

（八）保持通信設備暢通。

（九）不得對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為。

（十）法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。

第二十二條 乘客應當遵守下列規(guī)定：

（一）按照客戶端應用程序顯示金額支付車費。

（二）不得攜帶管制刀具、武器或者易燃、易爆等危險物品。

（三）精神病人、酗酒者乘車須有監(jiān)護人陪同。

（四）不得在車內(nèi)吸煙，不得損壞車內(nèi)設施。

（五）不得要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定的行為或者其他不當行為。

乘客如有違反上述規(guī)定的，駕駛員有權(quán)拒載。

第二十三條 有下列情況之一的，乘客有權(quán)拒絕支付乘車費用，可向網(wǎng)約車平臺公司或有關(guān)部門舉報：

（一）不按照規(guī)定計價標準收費的。

（二）不按照約定方式提供發(fā)票的。

（三）因駕駛員的責任或者車輛原因，不能將乘客送達目的地的。

（四）駕駛員未經(jīng)乘客允許另載他人的。

第五章 監(jiān)督檢查

第二十四條 縣出租汽車行政主管部門應當依照有關(guān)規(guī)定，加強對網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)督管理工作，建立網(wǎng)約車服務質(zhì)量考核制度，配合相關(guān)部門依法查處網(wǎng)約車違法行為。

第二十五條 縣出租汽車行政主管部門應當會同相關(guān)部門建立聯(lián)合監(jiān)管機制，建立和完善網(wǎng)約車監(jiān)管平臺，實現(xiàn)監(jiān)管信息共享，強化政府監(jiān)督平臺、平臺管理車輛與駕駛員的監(jiān)管模式。

第二十六條 縣出租汽車行政主管部門等有關(guān)部門執(zhí)法人員依法實施監(jiān)督檢查時，有權(quán)向有關(guān)單位和個人了解情況，查閱和復制有關(guān)材料。監(jiān)督檢查過程中應當保守被檢查單位和個人的商業(yè)秘密。

縣出租汽車行政主管部門可以根據(jù)交通監(jiān)控視頻資料、汽車行駛記錄儀、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和依法向網(wǎng)約車平臺公司調(diào)取的信息資料，認定違法事實。

縣出租汽車行政主管部門和公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第二十七條 公安、網(wǎng)信部門應當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。

公安機關(guān)應當配合縣出租汽車行政主管部門，做好網(wǎng)約車車輛、駕駛員準入資格相關(guān)信息查詢服務。

第二十八條 各有關(guān)部門應當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺，實現(xiàn)互聯(lián)互通，同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

第二十九條 出租汽車行業(yè)協(xié)會應當建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，建立利益分配協(xié)商制度，加強行業(yè)自律。

第三十條 縣出租汽車行政主管部門應當建立投訴受理制度，公布受理投訴的電話、信箱、電子郵箱等，受理投訴和監(jiān)督。

乘客對網(wǎng)絡平臺公司答復不滿意或在辦結(jié)時限后未收到答復的，可向縣出租汽車行政主管部門投訴，網(wǎng)絡平臺公司應配合調(diào)查。

第三十一條 對違反本細則的行為，由相關(guān)部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六章 附 則

第三十二條 私人小客車合乘，也稱為拼車或順風車，不適用本實施細則。

第三十三條 網(wǎng)約車行駛里程達到60萬千米時強制報廢。行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。

第三十四條 本實施細則自2020年12月10日起實行，有效期三年。