師宗縣葵山鎮(zhèn)：優(yōu)化“微服務” 撬動“大民生”
發(fā)布時間：2024-12-05 10:56 來源：鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理員 作者：葵山鎮(zhèn) 瀏覽次數(shù)：7659
近年來，葵山鎮(zhèn)始終堅持以為民服務為中心，以當好“金牌店小二”為目標，從群眾棘手問題落腳、從工作薄弱環(huán)節(jié)抓起，聚焦“小切口”，優(yōu)化“微服務”，辦成“微實事”，撬動“大民生”，全面提升群眾辦事體驗感。
優(yōu)化“微服務” 只用“跑一趟”啦！
時值周二，正是葵山鎮(zhèn)趕集日，在葵山鎮(zhèn)黨群服務中心，醒目的導辦服務臺、“無前臺”的通辦窗口、“咖啡廳”式的開放共享服務大廳，前來辦事的群眾人來人往，有辦理農村宅基地和建房申請的、有咨詢社保和醫(yī)保問題的、有咨詢各類救助補貼的……為方便群眾，進一步詮釋“以人民為中心”的深刻內涵，葵山鎮(zhèn)深入實施黨群服務中心功能提升工程，以方便黨員群眾“找過來”為目標，在“建強、用活”等環(huán)節(jié)上下功夫，切實以服務溫度提升黨群服務中心人氣“熱度”。
健全服務體系，構建全方位服務“網絡圖”。葵山鎮(zhèn)全面推進黨群服務中心提質改造，高效建成鎮(zhèn)、村兩級黨群服務中心規(guī)范提升11個，通過優(yōu)化便民服務窗口設置，著力推進便民服務“全事項辦理、全流程優(yōu)化、全方位服務”體系建設，全力推動黨群服務中心“最多跑一次”，全面落實“首問負責、一次性告知、限時辦結”等制度，開展便民服務，密切黨群關系。
創(chuàng)新服務模式，推出特色化服務“大禮包”。葵山鎮(zhèn)全面梳理辦理事項清單，將與群體密切相關的簡易政務服務事項進行整理、歸集，明晰服務范圍，制定高頻事項清單，推動群體辦理事項簡單便利。在鎮(zhèn)黨群服務中心服務大廳前臺分區(qū)域設置了民政、社保、計生等群眾使用頻率較高的便民服務窗口，為廣大群眾提供一站式服務，輻射惠及居民群眾達4萬余人次。
聚焦“微實事” “能辦事”心里有底哇！
2024年9月，在外就讀大學的葵山鎮(zhèn)馬灣村孟某，應學校要求需開具學生貧困證明，根據《不應由村（社區(qū)）出具證明事項清單》等文件要求，村委會無法出具相關證明。但考慮到家庭人口眾多、經濟條件困難等實際情況，村委會及時主動與校方聯(lián)系，告知其家庭情況，經過溝通后，校方在村委會不出具學生困難證明的情況下幫助該生解決了實際困難。
優(yōu)化服務方式，搭建便民性服務“暖心家”。葵山鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務機制，為群眾提供規(guī)范、高效、便捷的服務。對不能熟練使用智能化應用進行申辦的老年人等特殊群體，采取幫代辦員幫辦、代辦、導辦“一對一”形式開展線下辦理，在授權代理允許的情況下，電話溝通、視頻連線等積極引導親友網上代辦；對行動不便的黨員群眾，專門安排村（社區(qū)）干部代為辦理相關事項，切實解決特殊黨員群眾群體辦事難的問題；對無權限出具證明等特殊情況，組織村（社區(qū)）干部充分調研走訪、積極對接幫忙協(xié)調、嚴格落實惠民政策，努力為群眾多辦實事，進一步提升群眾幸福感滿意度。
