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“所有應(yīng)急準備均已完成，現(xiàn)在開始應(yīng)急演練”，南方電網(wǎng)云南曲靖師宗供電局城區(qū)供電所所長譚建強發(fā)布指令。寒潮來襲，為進一步檢驗應(yīng)急預(yù)案的實用性，完善各級人員協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，近日，師宗供電局城區(qū)供電所開展應(yīng)急保供電演練，有效提升自然災(zāi)害及突發(fā)事件停電保供電應(yīng)急處置能力。

此次應(yīng)急保供電演練模擬了在惡劣天氣條件下，線路故障停電后，城區(qū)供電所立即啟動應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)，全力部署應(yīng)急力量，現(xiàn)場設(shè)置應(yīng)急服務(wù)點進行保供電。

搶修隊伍迅速集結(jié)，兵分多路，迅速開展客戶走訪、安撫停電用戶；同時準備應(yīng)急發(fā)電機、應(yīng)急照明燈、應(yīng)急插座等應(yīng)急物資，設(shè)置應(yīng)急服務(wù)點為用戶解決臨時用電需求。

通過此次演練，提升了員工的應(yīng)急處置能力；同時在演練過程中，也將客戶服務(wù)的理論知識轉(zhuǎn)化到具體實踐中，進一步助推學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。

據(jù)悉，城區(qū)供電所強服務(wù)、提質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過建立微信群組、個性差異化服務(wù)、自有服務(wù)渠道推廣、三級催收與“柔性”催費相結(jié)合等舉措，著力提升客戶服務(wù)水平。

來源：師宗供電局  竇茂云   張璐

編輯：牛慧玲