<td id="0uquq"></td> 發(fā)布時間：2012-12-26 10:07 來源：師宗縣政府辦 瀏覽次數(shù)：10831
師宗煙草積極收集客戶信息全面完善客戶資料管理
今年，師宗縣局（分公司）充分利用現(xiàn)代信息手段，對全縣所有卷煙零售戶進行客戶信息資料的全面完善。
該局對這項工作予以了高度重視。市場部全體客戶經(jīng)理克服時間緊、任務重、操作繁的困難，使用數(shù)碼相機逐戶對全縣客戶的門面、柜臺、法人的形象信息進行了采集，在上級局（公司）規(guī)定的時間內(nèi)完成了最為繁重的客戶形象信息資料的收集取樣工作。根據(jù)市局（公司）要求, 客戶經(jīng)理負責收集轄區(qū)內(nèi)的所有持證零售客戶的詳細地址信息，對客戶基礎信息逐戶摸底進行收集填寫，做到內(nèi)容詳細，真實反映客戶情況，卷煙零售戶基礎信息按標準格式規(guī)范統(tǒng)一，在系統(tǒng)內(nèi)建立完善的客戶檔案，便于客戶的管理與服務。
客戶信息收集完成后，該局通過對包括基本信息、形象信息、管理信息和銷售信息等在內(nèi)的客戶信息的識別與整合來做好對客戶的進一步科學評價和分類，并據(jù)此對客戶進行科學合理的分類管理，提供有針對性的營銷及服務內(nèi)容，更有效地滿足不同類型零售客戶的不同需要，提高客戶滿意度；同時辨識客戶價值和市場潛力，提升客戶貢獻度，并最終增強企業(yè)的整體市場競爭力。